Política de Garantía y Cuidado de Nexus Jewelry

1. Alcance de la Garantía

Nuestra garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación de la joya, siempre y cuando estos sean atribuibles al proceso de manufactura y no al uso o manipulación indebida.

• Periodo de Garantía por Defecto de Fabricación: Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

• Defectos Cubiertos (Ejemplos):

  • Fallas en soldaduras o ensambles.

  • Broches o cierres defectuosos.

  • Decoloración o alteración del color en metales (siempre que se excluyan los puntos de la sección 2.2).

2. Exclusiones de la Garantía (Daños NO Cubiertos)

La garantía NO cubre los daños causados por el uso normal, desgaste o maltrato de la joya, incluyendo, pero no limitado a:

2.1. Daños por Uso o Maltrato

• Golpes, Rayones, Sumiduras o Deformaciones causadas por caídas, accidentes o fricción con otras superficies.

• Rotura o Reventada de cadenas, pulseras o partes estructurales.

• Pérdida o Rotura de Piedras, Gemas o Circonitas debido a golpes, uso rudo o el desgaste natural del engaste.

• Manipulación o Reparación por parte de terceros no autorizados por Nexus Jewelry, lo cual anula automáticamente la garantía.

2.2. Daños por Agentes Externos

• Daños o desgaste provocados por el contacto con:

  • Agua salada o clorada (piscinas).

  • Productos químicos (cloro, acetona, etc.).

  • Productos de limpieza y detergentes.

  • Cosméticos, perfumes, cremas o lacas.

  • Sudor excesivo o PH de la piel excepcionalmente ácido.

3. Proceso para Solicitar la Garantía

Si consideras que tu joya presenta un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de Correo electrónico: nexus.jewelry2025@gmail.com o WhatsApp/Teléfono: 3123543208 - 3145147007 dentro del periodo de garantía.

2. Información Requerida: Adjunta una copia de tu Factura de Compra (o número de pedido), fotos claras del defecto de la joya y una breve descripción del problema.

3. Autorización de Envío: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. No envíes la joya antes de recibir nuestra autorización.

4. Evaluación: Una vez recibida la joya, nuestro equipo técnico la evaluará para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

4. Respuesta de Nexus Jewelry

Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos con una de las siguientes opciones (a nuestra discreción y según el caso):

• Reparación sin costo: Arreglaremos la pieza y cubriremos los costos de envío de regreso al cliente.

• Reemplazo de la joya: Si la reparación no es posible, te enviaremos una joya idéntica.

• Reembolso: En el caso de no disponer de stock para el reemplazo, se procederá al reembolso total del valor pagado por la joya.

5. Recomendaciones de Cuidado

Para prolongar la vida útil y el brillo de tus joyas de Nexus Jewelry, te recomendamos:

• Quitarte las joyas antes de ducharte, nadar o hacer ejercicio.

• Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.

• Guardar cada pieza individualmente en un lugar seco para evitar rayones y la oxidación.