Política de Devoluciones y Cambios de NEXUS JEWELRY

En NEXUS JEWELRY buscamos su total satisfacción con la calidad de nuestras joyas. Si por alguna razón no está conforme con su compra, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.

1. Derecho de Retracto (Devolución por Ley)

El Derecho de Retracto es la facultad del consumidor de arrepentirse de una compra realizada a través de medios no tradicionales (como internet) sin necesidad de justificación.

Excepciones: El derecho de retracto no aplica a aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. joyas personalizadas o grabadas a petición del cliente).

2. Cambios Voluntarios (Por Talla, Gusto o Color)

Ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto que no haya cumplido con sus expectativas en talla, color o gusto, bajo las siguientes condiciones:

3. Devolución por Garantía (Producto Defectuoso)

Si la devolución es por defectos de calidad o idoneidad (fallas de fabricación), se aplica nuestra Política de Garantía.

• Plazo: Se atenderá la solicitud durante el tiempo de vigencia de la garantía ofrecida para el producto.

• Costos: Los costos de envío generados por la aplicación de la garantía (envío a NEXUS JEWELRY y reenvío al Cliente) son asumidos por NEXUS JEWELRY.

• Proceso: El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad. Si el defecto es confirmado, se procederá a la reparación, cambio por uno nuevo, o reembolso (a discreción del cliente y según lo estipula la ley).

4. Proceso para Solicitud de Devolución o Cambio

Para iniciar un proceso de devolución, retracto o cambio, siga estos pasos:

1. Notificación: Envíe un correo electrónico a nexus.jewelry2025@gmail.com dentro del plazo establecido.

2. Información Requerida: En el correo, indique:

   • Asunto: Solicitud de Retracto / Cambio / Garantía.

   • Número de pedido y fecha de compra.

   • Motivo de la solicitud.

3. Aprobación y Envío: Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo, se le indicará la dirección a la cual debe enviar el producto. Es su responsabilidad asegurar que el producto sea enviado correctamente embalado para evitar daños en el transporte.

NEXUS JEWELRY se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio si el producto no se recibe en las condiciones mencionadas o si la solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos.